Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – ErgostoelOnline.nl

Bij ErgostoelOnline.nl doen we er alles aan om jou als klant tevreden te stellen. Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Dan heb je het recht om deze binnen de wettelijke termijn te retourneren. Hieronder lees je hoe het werkt.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, stuur je een e-mail naar service@ergostoelonline.nl met als onderwerp “Retour”. Vermeld in de e-mail je bestelnummer en of je het product wilt retourneren of ruilen.

Retourvoorwaarden

Je mag het product passen of proberen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Het product hoeft niet per se in originele verpakking retour gestuurd te worden, maar probeer het goed te verpakken om transportschade te voorkomen.
Als het product beschadigd is of duidelijke gebruikssporen heeft, kan er waardevermindering worden toegepast. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen.
Producten die speciaal op kleur besteld zijn, kunnen niet geretourneerd of geannuleerd worden in verband met maatwerk.

Garantie

We hanteren ruime garantieperiodes. Mocht er een defect zijn, dan sturen wij een vervangend onderdeel of vervangen het product volledig.

Stuur in dat geval een e-mail met:

Foto’s van het defect
Een beschrijving van het probleem
Een kopie van de factuur

Naar: service@ergostoelonline.nl

Terugbetaling

Na ontvangst van je retour ontvang je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.
Wij betalen via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
We mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of jij hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.

Verzendkosten en verantwoordelijkheid

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Jij bent verantwoordelijk voor de staat van het product tot het bij ons is aangekomen. Zorg daarom voor een goede verpakking en een traceerbare verzendmethode.

Vragen?

Heb je vragen over het retourproces of garantie? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag.

📧 info@ergostoelonline.nl

📞 085 250 2526